Politique de traitement de données.

Garage Metti Völzer SARL s’engage à protéger votre vie privée et prend au sérieux le respect de ses obligations quant à la protection des données de ses clients. Nous sommes transparents au sujet des informations que nous recueillons et de l’utilisation que nous en faisons. La présente politique de confidentialité énonce ce qui suit :

• Provenance des données
• Utilisations des données
• Stockage des données
• Destinataires de ces données
• Vos droits en matière de protection des données
• Respect des réglementations en matière de protection des données

Toutes les données personnelles sont collectées et traitées conformément aux lois luxembourgeoises et européennes de protection des données.

Dans la présente politique de confidentialité, « Garage Metti Völzer SARL » (ci-après « nous », « notre », « nos » ou « Garage Metti Völzer SARL ») est le « responsable du traitement » de toutes les informations personnelles collectées auprès des clients Garage Metti Völzer SARL. Garage Metti Völzer SARL est immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Luxembourg sous le numéro B58813 ; son siège est situé à 10 Route de Grevenmacher, 6912 Roodt-sur-Syre.

Par « données personnelles » nous entendons toutes données vous concernant qui nous permettent de vous identifier, telles que votre nom, vos coordonnées, le numéro VIN de votre véhicule, vos informations de paiement et les informations relatives à votre accès au site internet. Nous pouvons collecter vos données personnelles lors de l’achat d’un véhicule, lors d’un essai, lors de votre venue à notre service après-vente, lorsque vous utilisez notre site internet et/ou le site internet d’un de nos constructeurs ou que vous nous contactez.

Les catégories d’informations que nous sommes susceptibles de collecter sont les suivantes :

1. Identité : Nom, prénom, adresse personnelle, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations contenues sur votre pièce d’identité ou dans un autre document d’identité reconnu comme tel, les informations de paiement

2. En cas de financement : copie des fiches de salaire, situation familiale (célibataire ou marié)

3. Société : Numéro de TVA ; Numéro intra-communautaire

4. Diplomatique : copie de la carte de diplomate

5. Les informations relatives à votre utilisation de notre site internet

6. Les communications échangées avec nous ou que vous nous envoyez par courrier, messages électroniques, appels téléphoniques ou sur les réseaux sociaux

Vos données peuvent être utilisées aux fins suivantes :

1. Fournir les produits et services que vous demandez : nous utilisons les informations que vous nous fournissez pour effectuer les services que vous avez demandés dans le cadre de nos activités

2. Vous contacter dans l’éventualité d’un changement d’horaire ou d’une annulation de RDV : nous vous envoyons des messages sur les services que vous avez demandés et les changements qui s’appliquent à ces services. Ces communications ne sont pas réalisées à des fins commerciales

3. Vérification/Examen préliminaire d’une carte de crédit ou autre carte de paiement : nous utilisons vos informations de paiement à des fins de comptabilité, de facturation et de vérification et pour détecter et/ou prévenir toute activité frauduleuse

4. À des fins administratives ou juridiques : nous utilisons vos données pour mener des analyses statistiques et commerciales, enquêtes auprès des clients ou pour régler un litige ou une réclamation. Veuillez noter que nous pouvons réaliser un profilage des données à partir des données que nous collectons auprès de vous à des fins d’analyse statistique et commerciale. Toute activité de profilage sera effectuée uniquement après obtention de votre accord préalable et en faisant le maximum pour nous assurer que toutes les données utilisées sont exactes. En fournissant vos données personnelles, vous acceptez explicitement que nous utilisions vos données pour réaliser des activités de profilage conformément à la présente politique de confidentialité

5. Sécurité, administration, prévention/détection du crime : nous pouvons divulguer vos informations aux autorités gouvernementales ou aux instances chargées de veiller à la conformité des réglementations

6. Communications avec le service clientèle : nous utilisons vos données pour gérer notre relation avec vous en tant que client et pour améliorer nos services et améliorer votre expérience avec nous

7. Proposer des services sur mesure : nous utilisons vos données pour vous communiquer des informations qui, selon nous, sont susceptibles de vous intéresser afin de personnaliser les services que nous vous proposons, telles que des offres spéciales

8. Communication vers les importateurs/constructeurs : commande de voitures, gestion des garanties, aide à l’assistance, enquêtes de satisfaction, historique des interventions et activation des applis

9. Marketing : Garage Metti Völzer SARL et/ou les constructeurs vous contacterons pour vous communiquer des offres promotionnelles par messages électroniques. Vous avez la possibilité d’accepter, ou non, de recevoir ces communications. Vous aurez également la possibilité, à tout moment vous pouvez nous indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir de communications marketing.

Nous ne traiterons vos données personnelles que dans le cadre prévu par la loi. Le fondement juridique variera en fonction des raisons pour lesquelles nous avons collecté et avons besoin d’utiliser vos données personnelles.

Dans la majorité des cas, nous avons besoin de vos données personnelles pour procéder à la réservation, conclure un contrat avec vous et exécuter ledit contrat.

Le traitement de vos données personnelles peut être nécessaire également dans les cas suivants :

Pour nous conformer à une obligation légale (par exemple immatriculation de la voiture)
Vous avez consenti au traitement de vos données personnelles (par exemple à des fins de marketing)
Pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne (par exemple en cas de campagne technique)
Il en va de notre intérêt légitime en tant que compagnie de service (par exemple à des fins administratives).
Pour les personnes de moins de 16ans, le consentement des parents ou responsables légaux est nécessaire.

Nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles sont traitées. Pour déterminer la durée de conservation appropriée, sont prises en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, les finalités pour lesquelles nous les traitons et la possibilité que nous avons d’atteindre ces finalités par d’autres moyens.

Nous devons également tenir compte des durées pendant lesquelles nous pourrions avoir besoin de conserver des données personnelles afin de satisfaire nos obligations légales ou pour traiter les réclamations, les questions et défendre nos intérêts en cas de demande d’indemnisation.

Dès que nous n’avons plus besoin de vos données personnelles, nous les supprimons ou les détruisons en toute sécurité afin qu’elles ne puissent plus être associées à vous ou vous identifier, auquel cas nous pourrons utiliser ces informations sans autre formalité.

Nous suivons des procédures de sécurité quant à la conservation et la divulgation de vos données personnelles, et pour les protéger contre la perte accidentelle, destruction ou altération.

Nous pouvons communiquer vos informations à des tiers de confiance aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité. Nous exigeons de tous les tiers qu’ils mettent en place des mesures de sécurité techniques et opérationnelles adaptées pour protéger vos données personnelles, conformément aux lois européennes de protection des données.

Selon la marque, Garage Metti Völzer SARL transfert vos données personnelles à ses importateurs de véhicules, situés en Belgique, pays de l’Union Européenne (U.E.) soumis au RGPD, pour les marques TOYOTA et DAIHATSU.

NOTA : Les pays hors U.E. n’offrent pas un niveau de protection des données adéquat. La Commission européenne n’a pas rendu de décision d’adéquation, mais des garanties appropriées ont été mises en place, à savoir en l’espèce les clauses contractuelles types pour le transfert de données personnelles vers des sous-traitants établis dans des pays tiers.

Aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité, nous pouvons également partager vos données personnelles avec les personnes tierces suivantes :

1. Autorités gouvernementales

2. Les importateurs des marques automobiles que nous représentons pour activer les garanties, les assistances et tous les services liés.

3. Sociétés de leasing et loueurs : certains conducteurs de véhicules passent par ces intermédiaires pour l’achat et/ou mise à disposition d’une nouvelle voiture. Nous utilisons vos données personnelles afin de communiquer avec ces sociétés.

4. Organismes de financement pour accéder un crédit.

5. Les agents d’assurances pour faire les démarches auprès de l’assureur de votre choix.

6. Prestataires de services de confiance auxquels nous faisons appel pour certaines activités tels que des prestataires de services IT et marketing qui aident nos équipes marketing à réaliser des campagnes marketing ciblées

7. Sociétés de paiement qui facilitent vos paiements et les contrôles antifraude, qui peuvent avoir besoin des informations relatives à votre moyen de paiement et à votre réservation pour traiter le paiement ou assurer la sécurité de la transaction

8. Conseillers juridiques ou autres conseillers professionnels, tribunaux et instances chargées de faire appliquer la loi afin de faire respecter les droits en lien avec notre contrat avec vous

9. Réseaux sociaux : Lorsque vous êtes enregistré avec votre compte de réseau social, nous recueillons les informations personnelles que vous avez choisi de partager avec nous à travers ces services de médias sociaux, conformément à leurs paramètres de confidentialité. De ce fait, vos informations seront partagées avec votre prestataire de médias sociaux et éventuellement présentées sur votre profil de médias sociaux dans un but de partage avec d’autres sur votre réseau. Nous vous invitons à consulter la politique de ces prestataires de médias sociaux tiers concernant votre vie privée pour en savoir plus quant à ces pratiques.

Conformément à la loi, vous avez le droit dans certains circonstances de :

-Demander des informations afin de savoir si nous possédons des informations personnelles vous concernant et, le cas échéant, quelles sont ces informations et pourquoi nous les conservons/les utilisons.
-Demander l’accès à vos informations personnelles. Cette demande vous permet de recevoir une copie des informations personnelles que nous possédons sur vous et de vérifier que nous traitons légalement ces données.
-Demander la correction des informations personnelles que nous possédons sur vous. Cela vous permet de rectifier toute information incomplète ou inexacte que nous possédons sur vous.
—–Demander la suppression de vos informations personnelles. Cela vous permet de nous demander de supprimer ou de retirer toutes informations personnelles que nous n’avons plus de raison de traiter. Vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou de retirer vos informations personnelles lorsque vous avez fait valoir votre droit d’opposition au traitement de vos données (voir ci-dessous).
-Vous opposer au traitement de vos informations personnelles dans le cas où nous avons un intérêt légitime (ou l’intérêt d’une tierce partie) à le faire et lorsqu’une raison tenant à votre situation particulière fait que vous souhaitez vous opposer au traitement. Vous avez également le droit de vous opposer dans le cas où nous traitons vos informations personnelles à des fins de marketing direct.
-Vous opposer aux prises de décision individuelle automatisées y compris le profilage, afin de ne pas faire l’objet de prises de décision automatisées de notre part via l’utilisation de vos informations personnelles ou de votre profilage.
-Demander la limitation du traitement de vos informations personnelles. Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos informations personnelles, par exemple si vous souhaitez établir l’exactitude ou la raison du traitement des données.
-Demander le transfert de vos informations personnelles à votre profit ou au profit d’un autre responsable de traitement dans un format électronique et structuré (droit à la portabilité des données). Cela vous permet de récupérer et transférer vos données dans un format utilisable de manière électronique.
-Retirer votre consentement. Lorsque vous avez consenti à la collecte, au traitement et au transfert de vos informations personnelles pour une finalité particulière, vous avez le droit de retirer votre consentement pour ce traitement de données à tout moment. Une fois que nous recevons la notification de retrait de votre consentement, nous ne traiterons plus vos informations pour la ou les finalité(s) pour lesquelles vous aviez donné votre consentement, sauf si nous avons un motif légitime de le faire.

Si vous souhaitez faire valoir l’un de ces droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante Garage Metti Völzer SARL 10 Route de Grevenmacher
Roodt-sur-Syre L-6912 ou envoyez un message électronique à notre DPO à l’adresse info@garagemetti.lu.

Vous n’aurez aucun frais à payer pour accéder à vos informations personnelles (ou pour exercer n’importe quel autre de vos droits). Cependant, nous pourrons vous facturer un montant de frais raisonnable si votre demande d’accès est manifestement infondée ou abusive. Nous pourrons par ailleurs refuser d’accéder à votre demande pour les mêmes raisons.

Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et nous assurer du respect de votre droit d’accès à ces informations (ou pour l’exercice de n’importe quel autre de vos droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à nous assurer de la non-divulgation de vos informations personnelles à une personne non autorisée à les consulter.

Notre politique de confidentialité peut changer de temps à autre et les modifications portées à celle-ci vous seront signifiées par une notification sur notre site internet.